社区是社会构成细胞，和谐社会的基础在社区。社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。社区工作和百姓的幸福息息相关，只要心中装着老百姓，我们就会充满力量，就会想出很多工作办法和途径，老百姓就

社区是社会构成细胞，和谐社会的基础在社区。社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。社区工作和百姓的幸福息息相关，只要心中装着老百姓，我们就会充满力量，就会想出很多工作办法和途径，老百姓就会真正有幸福感。随着时代的变迁，社区也承担着越来越多的行政职能。我们只有凡事从细微处着手，时刻树立全局观念，才能在新形势下处处为民谋福利，为政府分忧，不断做好社区工作。　

　　在狮山街道党工委的正确领导下，社区硬件不断提升，社区用房面积不断扩大，建成统一色调、统一标识的一站式服务大厅及活动室。在软件上，通过招聘大学生村官及专业社会工作者，使社区工作人员逐步年轻化，加上原有的社区主任及撤村进社区的原村干部，人员年龄结构趋于标准，老、中、青皆备，在实际工作中，相互协作、促进，形成合力，组成强有力的工作队伍。另外，街道注重对社区工作人员的培训，全国社会工作师等级考试通过率在苏州市处于领先水平，这为社区服务工作注入了专业能量。　

　　目前社区主要提供的服务内容可以概括为“四个面向”，即：（1）面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务；（2）面向社区居民、党员的便民利民服务；（3）面向社区单位的社会化服务；（4）面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。针对这四方面的服务内容，各社区工作者都较为熟悉，是平时的常规工作，在服务过程中都尽心尽力，对于服务方式各社区都根据自身特点，推出了各具特色的服务品牌，例如：馨泰社区的“双全服务”“亲情八做”“在职党员双休服务超市”，狮山社区的“温暖传递”“个案工作室”等。在服务效果上，也越来越人性化，且注重服务对象的反馈意见，尊重居民的感受，例如狮山社区考虑到居民家庭矛盾的一些私密性，利用学到的社会工作专业理论，开展的“个案工作室”，就是逆向思维，从被服务者的角度出发，充分考虑到服务对象的感受，来提供合适的服务。这体现了现代社会人与人相互尊重，互相平等的社会导向，是人性化的体现。　

　　对于目前的社区服务，我有两点拙见：1、各社区服务品牌精彩纷呈，各具特色，但是街道是否能在更高的角度进行统一规划、宣传，能够“驾驭”住这些特色，而不会“乱花渐欲迷人眼”；2、换位思考，从被服务者的角度出发，充分考虑被服务者感受，提供适当服务，“服务不到位”及“过犹不及”都是不可取的。　

　　提出以上两点问题的，是基于：1、当今的社会服务逐渐趋于细致化、标准化，我觉得社区服务也应该将细致化、标准化作为服务的目标。每个社区有自己的服务特色是好事，但是如果没有街道统一的规划、宣传，缺少一套细致、标准的管理规则，可能会在服务过程中，造成居民的误解，起到反作用。例如，有社区提供家政服务信息，有的社区则没有；有的社区实行错时服务，有的社区则没有等等一些看似服务过程中的小事，但是社区服务无小事，居民的一些小问题，小矛盾可能会引发大问题。社区不应该自己制造问题来为难自己。2、每个社区多少都会遇到不符合优抚政策，而极力向政府要求补助的居民，特别是每到年底，这种情况更甚，有些甚至通过吵闹、围堵领导办公室等极端手段。撇开一些历史原因，我觉得我们社区工作者应该换位思考下，考虑下这些居民行为的动机。我觉得每逢过节，一些社区贫困户家庭，各条线的领导都会上门走访，送慰问金，这是最直接体现政府对弱势群体的关心，是实实在在的好事，但是太过频繁和集中的走访，太过直接的表达方式，都会引起周遭居民的注意，特别是动迁安置小区，原来一个村里的都很熟悉，看到贫困户能享受这么多“优待条件”，心里会产生不平衡，我想这也促使了一部分居民即使不符合政策，也想尽办法要求补助。另外，这样也会引起邻里间的闲言碎语，导致矛盾，使这些被访家庭倍感压力。　

　　基于以上的问题，我大胆设想，在今后的工作中，是否能先从这两方面入手，解决目前的问题。1、从街道的层面，协调利用学校社会专业理论、新闻媒体专业宣传、社区工作实例三方面整合服务品牌，实行标准化、细致化服务规范，社区在规范的基础上创造亮点，体现特色，但以规范为依据，避免在服务过程中造成误会。2、充分考虑被服务者感受，结合正确的社会导向，提供适当服务，注重服务方法，改进传统服务方式，更人性化，并且坚持不以居民依赖来服务，尽量做到相互尊重，互为平衡。通过教育引导等手段来逐步提高居民的意识，同时结合政策约束，坚持原则，做好居民优抚，帮助弱势群体的服务工作。